نمایشگاه الکامپ، مخفف “الکترونیک، کامپیوتر و تجارت الکترونیک” طی سالهای گذشته به یکی از مهمترین رویدادهای تخصصی کشور در حوزه فناوری اطلاعات، نوآوری دیجیتال و دولت هوشمند تبدیل شده است. الکامپ تنها یک نمایشگاه فناوری نیست، بلکه بستری برای هم افزایی بین بخشهای مختلف اقتصادی، خدماتی و حاکمیتی است، که به دنبال بهرهگیری از ابزارهای دیجیتال برای افزایش بهرهوری، بهبود کیفیت خدمات و حرکت به سوی توسعه پایدار هستند. اختصاص بخشی از دوازدهم نمایشگاه تخصصی الکامپ مازندران، به صنعت گردشگری نشان دهنده درک درست از نقش راهبردی فناوری دیجیتال در آینده این صنعت است.
شعار سال سازمان جهانی گردشگری با محوریت” گردشگری و تحول پایدار” تاکید میکند که پایداری در گردشگری بدون نوآوری و تحول دیجیتال اظمکانپذیر نیست. صنعت هتل داری، به عنوان یکی از ستونهای اصلی زنجیره ارزش گردشگری، بیش از سایر بخشها در معرض تغییرات فناورانه قرار دارد. امروز هتلها نه تنها محل اقامت، بلکه بخشی از “تجربه هوشمند سفر “گردشگران محسوب میشوند، تجربهای که کیفیت آن تا حد زیادی به سطح بلوغ دیجیتال تاسیسات اقامتی وابسته است. در حوزه عملیات هتلداری، فناوری دیجیتال ابزارهای متعددی برای افزایش کارایی و پایداری فراهم کرده است، استفاده از سیستمهای مدیریت هوشمند هتل و یکپارچهسازی آنها با سامانههای رزرو آنلاین، به مدیران هتل ین امکان را میدهد که ظرفیت اقامتی را به صورت لحظهای مدیریت کرده و از اتلاف منابع جلوگیری کنند. تحلیل دادههای اقامت، الگوهای سفر و مدت زمان ماندگاری مسافران، به تصمیمگیری دقیقتر در قیمت گذاری، مدیریت تقاضا و حتی طراحی بستههای اقامتی متناسب با فصل و نوع گردشگری کمک میکند.
از منظر پایداری محیط زیستی، نمونههای اجرای متعددی در صنعت هتلداری وجود دارد که فناوری دیجیتال را به ابزاری موثر برای کاهش مصرف منابع تبدیل کرده است. سیستمهای هوشمند کنترل انرژی، روشنایی و تهویه مطبوع، با استفاده از حسگرها و دادههای رفتاری مهمانان، میتوانند مصرف برق و آب را به طور قابل توجهی کاهش دهند این رویکرد نه تنها هزینههای عملیاتی هتل را کاهش می دهد. بلکه به تحقق اصول گردشگری پایدار نیز کمک میکند، موضوعی که امروز برای گردشگران آگاه و مسئولیت پذیر اهمیت فزایندهای دارد.
در حوزه تجربه مهمان، فناوریهای دیجیتال نقش تعیین کننده ایفا میکنند. خدمات بدون تماس مانند چک این و چک اوت دیجیتال، کلیدهای هوشمند اتاق، منوهای دیجیتال رستورانها و سیستمهای پاسخگویی آنلاین، علاوه بر افزایش رضایت مهمانان، سطح بهداشت، سرعت خدمات و کیفیت تجربه اقامت را ارتقا میدهند. همچنین بهرهگیری از هوش مصنوعی در پاسخگویی به پرسشهای مهمانان یا پیشنهاد خدمات شخصی سازی شده، می تواند تجربهای متمایز و رقابتی رای هتلها ایجاد کند.
نمایشگاه الکامپ مازندران فرصتی ارزشمند برای هتلداران، مدیران تاسیسات اقامتی و فعالان گردشگری است تا با استارتاپها، شرکتهای دانش بنیان و ارائه دهندگان راهکارهای دیجیتال آشنا شوند. این تعامل میتواند زمینه ساز پیاده سازی راه حلهای بومی و متناسب با شرایط مقصد مازندران باشد، راه حلهایی که هم به ارتقای تجربه گردشگران کمک میکند و هم تاب آوری اقتصادی صنعت هتل داری را در ایام پرردد کم تقاضا افزایش میدهد.
در نهایت، باید تاکید کرد که تحول دیجیتال در صنعت هتل داری یک انتخاب نیست، بلکه ضرورتی اجتناب ناپذیر برای بقا و رقابت پذیری است. الکامپ مازندران میتواند نقطه پیوند راهبردی میان فناوری و هتلداری باشد، پیوندی که در مسیر تحقق” گردشگری و تحول پایدار” آینده ای هوشمندتر، کارآمدتر و مسئولاننه تر را برای صنعت گردشگری استان رقم خواهد زد.
دکتر مهران حسنی پژوهشگر و تحلیلگر سیاستهای توسعه گردشگری عضو انجمن متخصصان گردشگری ایران
